Вверх

← Назад

Электронная очередь


Что такое Система управления очередью (СУО)?

Система управления очередью — это современный программно-аппаратный комплекс для организации обслуживания и распределения потока посетителей в коммерческих и государственных учреждениях. 

Как работает СУО?

Входя в зал обслуживания, посетитель выбирает на экране информационного киоска нужную ему услугу и регистрируется в электронной очереди. Получив талон с номером регистрации и справочной информацией (место и время оказания услуги, примерное время ожидания и т.п.), он дожидается обслуживания в специально отведенной зоне, ориентируясь на вызовы центральных табло. Таким образом, система управления очередью организует и распределяет посетителей, исключая столпотворение и неопределенность в зале обслуживания. 

Чем полезна электронная очередь?

Равномерное распределение потока посетителей – система электронной очереди реализует алгоритм контроля и динамического распределения потока посетителей по времени рабочего дня и свободным операторам:
Ускорение обслуживания граждан – за счет временной регламентации и четкой организации процесса скорость обслуживания увеличивается в среднем на 20%;
Предоставление аргументов для работы с жалобами граждан – фиксируемая история обслуживания является неоспоримым аргументом при разборе спорных ситуаций;
Значимый социальный эффект – благодаря СУО посетитель избавляется от необходимости отстаивать свое место в очереди. Это полностью ликвидирует нервозность и конфликты в зале обслуживания, кардинально меняя атмосферу ожидания;
Реализация электронных государственных услуг – внедрение системы электронной очереди является воплощением технологической модернизации государственных учреждений, очевидным для руководителей и широких слоев населения. 

СУО – это просто!

  • Уникальное программное обеспечение системы электронной очереди позволяет развернуть комплекс на типовом оборудовании (ПК, мониторы, табло, телевизионные панели, информационные киоски), опыт работы с которым имеют все заказчики.
  • Система электронной очереди проста в эксплуатации - ее работа не требует дополнительного специализированного оборудования, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста.
  • Инсталляция и запуск системы СУО осуществляется в течение 4-х рабочих дней. 

Функциональные преимущества СУО.

Кроме базового функционала система управления очереди содержит ряд уникальных функций:

  • Обеспечение удаленной регистрации в очереди через Интернет;
  • SMS-запись и SMS-оповещение;
  • Реализация алгоритмов многосоставных услуг (с необходимостью посещения нескольких «окон» и совершения нескольких последовательных действий);
  • Возможность размещения организацией своего информационного контента (видеоматериалов, объявлений, рекламы) на информационных киосках, табло и талонах.
  • Предоставление менеджменту организации исчерпывающих статистических отчетов о работе персонала и временных характеристиках обслуживания. 

Почему нужно выбрать СУО ДАМАСК?

  • Компания ДАМАСК имеет одну из самых развитых партнерских сетей, обеспечивая возможность оперативной развертки и сервисного сопровождения своих систем во всех городах РФ.
  • Компания ДАМАСК предлагает отраслевые варианты систем электронной очереди (учитывающие особенности бизнес-процессов предприятий, работающих в крупнейших отраслях массового обслуживания).
  • Компания ДАМАСК предлагает своим клиентам возможность индивидуальной доработки системы электронной очереди под требования конкретной организации.

 

Информация с сайта компании ДАМАСК www.damask.ru